Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại ace5

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi tài khoản được ghi rõCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải thích
ace5 Điều khoản và điều kiện tại ace5
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần giải thích về quy định rút tiền hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ ace5 có thể hỗ trợ qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản đều được xử lý bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Gửi câu hỏi về điều khoản trực tiếp qua cửa sổ chat trên điện thoại hoặc trình duyệt — phản hồi bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi bằng văn bản để tham chiếu sau.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập phần tài khoản trên ứng dụng để gửi yêu cầu xem xét điều khoản, cập nhật thông tin cá nhân hoặc đặt câu hỏi về giao dịch MoMo, ZaloPay.

CAM KẾT BẢO MẬT

Dữ liệu, tài khoản và quyền riêng tư của bạn

ace5 xử lý thông tin tài khoản theo tiêu chuẩn bảo mật SSL và chỉ lưu trữ dữ liệu cần thiết cho việc xác minh danh tính và thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — bạn không cần lo về dữ liệu bị rò rỉ trong quá trình thanh toán.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để phục vụ tài khoản của bạn. Khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa đúng hạn.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu kiểm tra hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và đội ngũ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt.

Cookies và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookies để giữ phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookies nhưng điều đó ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản ace5

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những thắc mắc thực tế khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn tự xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn đang truy cập.

Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo trực tiếp trong tài khoản của bạn. Nếu bạn đang đăng nhập trên điện thoại, thông báo sẽ hiển thị ngay sau khi có thay đổi có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu theo đúng quy trình lưu trữ dữ liệu của chúng tôi.

Điều khoản quy định các phương thức thanh toán được chấp nhận, bao gồm MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Giao dịch phải khớp với tài khoản đã xác minh — không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.

Liên hệ qua Live Chat hoặc email để được giải thích rõ nội dung đó. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản theo đúng quy trình.

Cookies giúp duy trì phiên đăng nhập liên tục khi bạn chuyển từ điện thoại sang trình duyệt. Bạn có thể tắt trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.